Sistēmas operatora pienākums ir sniegt pakalpojumus saskaņā ar apstiprinātajiem tarifiem un līguma nosacījumiem. Sabiedrisko pakalpojumu sniedzējs nodrošina atbildes sniegšanu uz lietotāju rakstveida iesniegumiem un sūdzībām 30 dienu laikā pēc iesnieguma vai sūdzības saņemšanas.
Dabasgāzes komersantiem, kuri ir saņēmuši Regulatora licenci vai ir reģistrēti reģistrā kādā no regulējamiem sabiedrisko pakalpojumu veidiem, ir regulāri jāinformē Regulators par savu darbību, atbilstoši Regulatora lēmumam Nr.1/42 "Informācijas iesniegšanas vispārīgie noteikumi" un Regulatora lēmumam Nr.1/36 "Informācijas iesniegšanas noteikumi enerģētikas nozarē".